標誌著 工作的未在新的聯絡中心辦公

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到如此廣泛的研究以至於它們被統稱為 工作的未來些趨勢室靜的區域被指定用於研究、獨立工作或私人電話，而會議室、小型會議室和沙發等協作空間則被設計用於會議和一般社交活動。 最先進的辦公室設計包括交互式辦公家具，它甚至允許工作人員實時重新配置空間，例如根據需要將安靜的 擁擠房間 變成更大的會議室。 （自帶設備）趨勢和嵌入式技術是多功能工作場所的自然副產品。員工無需使用指定的辦公桌和計算機，而是可以攜帶自己的設備來執行日常任務。 智能音頻和視頻解決方案將很快成為每個辦公室的一個選大型虛擬團隊的對話更加輕鬆與此同時立式辦公桌和可調節移。

動屏幕等智能家具為員工提供了在工作空間內的自主 為什麼工作場所設計對呼叫中心很重要？ 各行各業的公司都重新調整了許多因素以吸引頂尖人才，這些人才喜歡他們工作的組織的使命，以符合他們自己的個人價值觀。 認識到客戶 挪威号码 體驗和員工體驗之間的聯繫，聯絡中心通過提供遠程辦公或混合（在辦公室工作和在家工作）職位做出回應，為他們的員工提供更大的靈活性以及工作和個人生活之間的平衡。 其他呼叫中心在職業發展以及培訓和發展方面進行了投資，以應對該行業 的高離職率，該行業的工資範圍為每小時 美元而且代理人脫穎而出，缺乏內部晉昇機會。勞動力管理工具變得越來越複雜使座席能夠控制他們的工作時間表監控他們的。



績效並接受個性化的培訓和發展服務是一項壓力很大的工作因此以人為本的工作場所設計非常重要。雖然組織文化和工作環境是留住人才的重要一步，但對技術的投資同樣重要。一些呼叫中心投資了無線技術，以防止呼叫中心代表在與客戶通電話時無法離開辦公桌、起身或伸展雙腿，這要歸功於無線耳機。 其他聯絡中心投資了虛擬助理，結合了語音分析、語音到文本功能和自然語言處理功能，以收聽電話並顯示最佳建議、顯示相關用戶數據，甚至自動化後台，例如入站數據或賬戶查詢。 新興技術 導致人機協作的增加，例如在呼叫中心環境中將人工智能與流程自動化相結合減輕座席的管理負擔並為他們提供更具智。