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斯派克·琼斯的职责是让人们倾听。
每个人都充分关注他的演讲“口碑——您的终极分销渠道”。我们都想知道，“我如何让人们听到我的信息？我如何让人们关心该消息？我怎样才能让他们传播这个信息呢？”
参与小组总监——那到底是什么？
Spike Jones是战略传播公司WCG的参与小 电话数据 组总监。听起来像是一个令人困惑的职业？我也是这么想。
但实际上很简单。通过社交媒体和内容创作，琼斯想出了一些方法让人们倾听和传播来自品牌或有关品牌的信息。
他是他希望传播给大众的信息金字塔的第一层。他通过一些简单的参与规则来做到这一点。
全圈参与必须包括口碑传播
琼斯告诉我们，品牌每天被提及 33 亿次，但其中 31 亿次不是在社交媒体上被提及。不管你信不信，人们仍然互相交谈。
因此，为了让最多的人谈论您，您需要他们告诉他们的朋友，无论是网上还是线下。
公司需要品牌拥护者来传播他们的信息。虽然这一直都是事实，但从未如此真实。由于我们可以获得大量的信息和选择，大多数消费者严重依赖朋友的评论、参考和推荐。我们信任我们的朋友。我们并不总是信任品牌。
因此，企业要想获得粉丝的认可，就需要培养一支品牌大使团队。建立品牌大使团队的最佳方式是什么？与他们交往并成为朋友。
仅靠意识不会让人们参与其中
我知道大约数百个品牌的名称和标语。我知道他们的消息。我什至可能是他们的客户之一。但这并不一定意味着我真的关心他们在说什么。
品牌一直在与我们对话。Facebook 更新、推文、我们希望拥有的东西的固定图片——品牌向我们发送的信息是持续不断的。
品牌确实很擅长让我们意识到它们的存在。他们就像纠察队的宗教倡导者，在音乐会入口前摆设商店，向我们大喊大叫以吸引我们的注意力。但当我们走过街头大喊大叫的传教士并将小册子扔到地板上时，我们忽略了品牌扩音器发出的大部分信息。
我们真的不在乎……除非我们有理由这样做。
正是激情让人们投入其中
人们不关心产品和品牌。他们关心产品如何塑造他们的生活，也关心品牌选择对他们的影响。
“这与你的产品无关，也永远不会与你的产品有关。它必须与激情有关，”琼斯解释道。为了让人们与你的品牌互动，你不能把什么（产品）推到他们面前。你必须用原因（热情）来引导他们。
要培养积极参与的消费者，您必须通过品牌或产品将人们与他们的热情联系起来。最明显的例子（也是最常用的例子）是苹果公司。苹果公司不销售电脑和设备。他们推销的是时尚、现代、干净的生活方式。
但琼斯在 Social Fresh 上举了一个不那么光彩的例子。
剪刀。
剪刀
是的，剪刀，菲斯卡剪刀。剪刀绝对是市场上最无魅力的产品之一，它不一定会立即成为“激情产品”。
但琼斯和他的团队发现事实恰恰相反。有一群人热爱剪刀，一群对剪刀疯狂的热情……工匠。
琼斯创建 Fiskateers 是为了表达对手工制作的热情。Fiskateers 是一个在线社区（仅限注册用户），成员可以通过留言板、画廊、博客文章甚至预定的活动来交易手工和剪贴簿技巧和项目。
琼斯和他的团队（Brains on Fire）发现了与他们的产品相关的热情，人们纷纷效仿。他们交朋友，不是通过让消费者点击“喜欢”按钮，而是通过将他们的产品与热情联系起来。
一百万追随者、粉丝或朋友并不等于参与度
我查不到 Fiskar 社区成员的数量，但我可以说，如果只有 100 名成员，可能比一个品牌通过华而不实的抽奖购买或吸引的 3 万 Facebook 粉丝要好。
如果您有不同的想法，您可能会像本文前面的站在人行道上的纠察队一样思考。你认为向尽可能多的观众大声喊叫会产生结果。
当然，接触更多不感兴趣的听众可能会增加你让某人倾听的机会，但接触已经对你所说的内容感兴趣的少量听众会更有影响力。
菲斯卡知道这一点。他们知道，拥有一小群积极参与的品牌拥护者远比拥有大量从新闻源中删除你的更新的粉丝要好得多。
大数字可能看起来像是衡量成功的简单标准，但当涉及到社交指标时，不要让这些赞许误导您。他们的意思并不像你想的那样。参与度较小的受众远好于规模较大、缺乏联系的受众。
为了鼓励参与，唤起自我
参与不仅仅是让一群感兴趣的人参与与您的对话。这也是为了让那群人参与到关于你的对话中。
为了让人们谈论您和您的信息，您必须向他们提供他们会传播和分享的信息。琼斯认为，人们的在线分享习惯受到一个主要影响——自我。
当我们在社交档案上分享信息时，我们到底在做什么？炫耀。
我们正在满足我们的自我。我们正在向世界展示我们是一个很酷的地方，有有趣的人，做着很棒的事情。因此，如果您希望受众在网上分享有关您品牌的信息，请确保利用他们的自我意识。让他们炫耀一下。
向他们提供与他们个人生活相关的信息。分享一张看起来像他们的图片（当然不是字面上的）。给他们讲一个他们能产生共鸣的故事。向他们提供一些他们会自豪地说“我也这么认为”的东西。
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